Zwroty i reklamacje

Produkty na picksy sprzedają niezależni sprzedawcy. Jeśli kupujesz jako konsument, masz 14 dni od dostarczenia paczki, aby odstąpić od umowy sprzedaży i odesłać produkt sprzedawcy.

Zwroty i reklamacje opisuje też Regulamin w § 12.

1. 1.

   Otwórz aplikację picksy i wejdź w zamówienie, z którego chcesz coś zwrócić.
2. 2.

   Wybierz Rozpocznij zwrot, zaznacz produkty i podaj powód zwrotu.
3. 3.

   Wybierz sposób odesłania spośród opcji, które udostępnia sprzedawca: etykieta InPost, etykieta DPD albo wysyłka na adres sprzedawcy.
4. 4.

   Nadaj paczkę. Etykietę InPost lub DPD pobierzesz w szczegółach zwrotu.

Jeśli nie możesz zgłosić zwrotu w aplikacji, skontaktuj się z nami.

Koszt odesłania zależy od wybranej opcji. Widzisz go przy zgłaszaniu zwrotu, zanim je wyślesz.

• Etykieta InPost: standardowo 19,99 zł.
• Etykieta DPD: standardowo 24,99 zł.
• Wysyłka na adres sprzedawcy: nadajesz paczkę samodzielnie i wpisujesz numer przesyłki w szczegółach zwrotu.

Koszt etykiety InPost lub DPD zostaje odliczony od kwoty zwrotu pieniędzy. Jeśli sprzedawca pokrywa koszt zwrotu, przy opcji zobaczysz informację Darmowy zwrot.

Odesłanie produktu niezgodnego z umową (reklamacja) jest zawsze bezpłatne.

Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od dnia, w którym sprzedawca odbierze zwracany produkt.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z opisem, zgłoś to w aplikacji tak samo jak zwrot i wybierz pasujący powód, na przykład Uszkodzony lub zepsuty albo Niezgodny z opisem.

Na zgłoszenie niezgodności towaru z umową masz 2 lata od dostawy. Reklamację rozpatruje sprzedawca, bo to on odpowiada za zgodność produktu z umową. Odesłanie takiego produktu nic cię nie kosztuje.

Przepisy wyłączają prawo odstąpienia od umowy dla niektórych produktów. Dotyczy to między innymi:

• produktów wykonanych na zamówienie lub według twoich wskazań,
• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie można zwrócić, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie,
• produktów, które szybko się psują,
• treści cyfrowych bez nośnika, jeśli ich dostarczanie rozpoczęło się za twoją zgodą.

Jeśli produktu nie można zwrócić, informację o tym znajdziesz na jego stronie. Wyłączenie nie dotyczy reklamacji: niezgodność z umową możesz zgłosić także w przypadku takich produktów.