Przejdź do treści
picksy
Koszyk
Pomoc picksy

Jak obsłużyć zwrot jako sprzedawca

Gdy kupujący zgłosi zwrot, zamówienie dostaje oznaczenie Zwrot i trafia do filtra Zwroty. Zwrot ma cztery etapy: zgłoszenie, odesłanie paczki, odbiór i zwrot pieniędzy. Na każdym z nich aplikacja pokazuje Ci jeden przycisk z następnym krokiem.

Aktualizacja: 27 października 2026 · 7 kroków

W tym artykule
  1. Zanim zaczniesz
  2. Krok po kroku
  3. Sprawdź zgłoszenie
  4. Zatwierdź albo odrzuć
  5. Masz 3 dni na decyzję
  6. Etykieta zwrotna
  7. Kto płaci za odesłanie
  8. Potwierdź odbiór paczki
  9. Zwróć pieniądze
  10. Czy to pomogło?

Zanim zaczniesz

  • Adres nadania z numerem komórkowym. Na ten adres wraca paczka, a InPost potrzebuje numeru na etykiecie zwrotnej.

Krok po kroku

  1. 1Sprawdź zgłoszenie

    W szczegółach zamówienia karta Zwrot pokazuje zwracane produkty, ich liczbę, powód wybrany przez kupującego i jego notatkę. Jeśli coś jest niejasne, dotknij Napisz do kupującego.

  2. 2Zatwierdź albo odrzuć

    Dotknij Zatwierdź zwrot, a kupujący będzie mógł odesłać produkty. Zwrotu zgłoszonego w terminie nie odrzucisz bez podstawy. Możesz wybrać jedną z nich: minął termin zwrotu, produkt wyłączony ze zwrotu, zakup firmowy, produkt już wrócił albo podejrzenie nadużycia. Podejrzenie nadużycia i zgłoszenie wady nie zamykają sprawy, tylko trafiają do pomocy picksy, która rozstrzyga je w ciągu 3 dni.

  3. 3Masz 3 dni na decyzję

    Jeśli nie zdecydujesz w ciągu 3 dni od zgłoszenia, zwrot zostanie zatwierdzony automatycznie.

  4. 4Etykieta zwrotna

    Po zatwierdzeniu picksy tworzy etykietę zwrotną dla kupującego. Przy InPost kupujący nadaje paczkę w punkcie InPost, a kurier dostarcza ją na Twój adres nadania. Przy DPD kupujący dostaje etykietę DPD. Kupujący może też odesłać paczkę własnym przewoźnikiem: numer przesyłki zobaczysz, gdy go wpisze. Jeśli etykieta nie powstanie, bo brakuje numeru telefonu albo pełnego adresu nadania, uzupełnij je i dotknij Spróbuj ponownie.

  5. 5Kto płaci za odesłanie

    Gdy kupujący zmienił zdanie, płaci Twoją opłatę za zwrot. Gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, zwrot jest dla kupującego bezpłatny, a koszt etykiety pokrywasz Ty.

  6. 6Potwierdź odbiór paczki

    Gdy paczka dotrze, dotknij Odebrano, potwierdź. Jeśli z paczką jest coś nie tak, dotknij Coś jest nie tak, a otworzy się czat z pomocą picksy.

  7. 7Zwróć pieniądze

    Po odbiorze dotknij Zwróć płatność na karcie Zwrot. Kwotę wylicza picksy, a pieniądze wracają na pierwotną metodę płatności kupującego. Tej operacji nie można cofnąć. Do tego czasu Twoja wypłata za zamówienie jest wstrzymana.

Opłatę za zwrot przy zmianie zdania i adres, na który wracają paczki, ustawiasz w kroku Wysyłka w kreatorze sklepu.

Otwórz w aplikacji

Na telefonie przeniesiemy Cię do aplikacji picksy w App Store albo Google Play.

Czy to pomogło?

Powiązane artykuły

Dalej masz pytanie?

Napisz do nas. Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.

contact@picksy.tv